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                通告

                海南省通信管理局電信服務質量通告(2018年第4號)

                作者:  來源: 申博体育平台 日期:2018-10-16 14:26:01 瀏覽:

                一、電信用戶申訴受理基本情況

                 2018年第3季度,海南省電信用戶申訴受理中心受理有效用戶申訴來量共143件,其中,申訴43件(電信9件,移動25件、聯通2件,鵬博士5件,海航通信2件),谘詢100件(電信7件、移動68件、聯通21件,鵬博士1件,海航通信3)

                二、經營及消費提示

                ()經營提示

                1.各企業要高度重視近期用戶集中反映的部分資費套餐限製老用戶選擇問題,嚴格執行《關於保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知》(信部聯清〔2006630號)和《工業和信息化部辦公廳關於加強資費營銷行為 保障用戶選擇權的通知》(工信廳通信函〔2017643號)等文件,不得推出限製老用戶選擇的資費方案,並妥善解決相關用戶投訴,切實維護用戶合法權益。

                2.各企業應嚴格執行增值業務定製二次確認,完善增值業務訂製流程。嚴格規範電話外呼營銷行為,加強第三方合作夥伴的管理。

                3.各企業應繼續做好取消流量“漫遊”費的後續工作,針對特殊套餐要明確約定,保證用戶的知情權。

                ()消費提示

                1. 提醒廣大用戶在跨省及出境旅行時,及時查詢通話、短信、移動數據流量等業務使用量和賬戶餘額,注意查收消費提示信息。

                2. 提醒廣大用戶從正規渠道下載手機應用軟件,安裝時注意閱讀服務協議、用戶隱私政策和手機權限調用說明,增強防範意識,維護自身合法權益。

                3. 提醒廣大用戶,在接到來曆不明的所謂公安和法院部門等相關電話時,一定要提高警惕,冷靜應對,千萬不要泄露個人銀行賬戶等相關隱私信息,更不要相信其編造的任何涉嫌刑事犯罪的謊言,必要時可以撥打110或者到公安機關報案,避免發生個人財產損失。

                 

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